庞女士称，“这个是其实挺神奇的，在车开大概20分钟前买的票，上去之后发现同样的座位已经有人坐了，然后就跟对方核实了一下车票，发现信息一模一样，同一个车次、同一个座位还是同一个地方，我还反复核实了是不是上错车了。”

据庞女士和已经坐在座位上的邓女士提供的购票凭证显示。两人均是在窗口购票，双方购票相差时间三分钟左右。双方在找到列车长之后，庞女士被安排到了另一个车厢。

针对此事，12306客服回应称这种情况很少见，可能是由于机器故障所致。