一、模块概述
客户管理模块是美菜生鲜系统的核心组成部分，主要负责客户信息管理、订单跟踪、客户服务等功能，旨在提升客户满意度和忠诚度，优化销售流程。
二、功能设计
1. 客户信息管理
- 客户资料录入：支持手动录入和批量导入客户基本信息（公司名称、联系人、电话、地址等）
- 客户分类管理：按企业规模、采购频率、订单金额等维度分类
- 客户标签系统：自定义标签（如"VIP客户"、"高频采购"、"账期客户"等）
- 客户画像构建：基于采购行为数据生成客户画像
2. 订单管理
- 订单历史查询：按时间、状态、商品类别等条件筛选
- 订单状态跟踪：实时显示订单处理进度
- 复购分析：统计客户复购率和复购周期
- 异常订单预警：自动识别延迟、缺货等异常情况
3. 客户服务
- 工单系统：客户咨询、投诉、建议的统一管理
- 服务记录：完整记录每次服务互动内容
- 满意度调查：服务后自动触发满意度评价
- 知识库集成：常见问题自动解答
4. 营销管理
- 精准营销：基于客户画像推送个性化促销信息
- 优惠券管理：针对不同客户群体发放专属优惠
- 活动报名：客户参与促销活动的记录与管理
- 营销效果分析：统计营销活动的转化率
5. 数据分析
- 客户价值分析：RFM模型分析（最近购买、购买频率、购买金额）
- 流失预警：识别可能流失的高价值客户
- 采购偏好分析：商品类别、品牌、规格偏好
- 区域分析：不同地区客户的采购特征
三、技术实现
1. 系统架构
- 前端：React/Vue.js + Ant Design/Element UI
- 后端：Spring Boot/Django + MyBatis/SQLAlchemy
- 数据库：MySQL/PostgreSQL（关系型）+ MongoDB（非关系型存储行为数据）
- 缓存：Redis（会话管理、热点数据）
- 搜索：Elasticsearch（客户信息快速检索）
2. 核心代码示例（Spring Boot）
```java
// 客户实体类
@Entity
@Table(name = "customer")
public class Customer {
@Id
@GeneratedValue(strategy = GenerationType.IDENTITY)
private Long id;
private String companyName;
private String contactPerson;
private String phone;
private String address;
private Integer customerType; // 客户类型枚举
private Double creditLimit; // 信用额度
private Date registerDate;
// getters and setters...
}
// 客户服务接口
public interface CustomerService {
Customer getCustomerById(Long id);
List
getCustomersByType(Integer type);
Page searchCustomers(String keyword, Pageable pageable);
void updateCustomerCredit(Long customerId, Double newCredit);
// 其他业务方法...
}
// 客户控制器
@RestController
@RequestMapping("/api/customers")
public class CustomerController {
@Autowired
private CustomerService customerService;
@GetMapping("/{id}")
public ResponseEntity getCustomer(@PathVariable Long id) {
Customer customer = customerService.getCustomerById(id);
return ResponseEntity.ok(customer);
}
@GetMapping("/search")
public ResponseEntity> searchCustomers(
@RequestParam String keyword,
@PageableDefault(size = 10, sort = "registerDate", direction = Sort.Direction.DESC) Pageable pageable) {
return ResponseEntity.ok(customerService.searchCustomers(keyword, pageable));
}
// 其他API端点...
}
```
3. 数据库设计
```sql
CREATE TABLE customer (
id BIGINT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
company_name VARCHAR(100) NOT NULL,
contact_person VARCHAR(50),
phone VARCHAR(20) NOT NULL,
address VARCHAR(255),
customer_type TINYINT COMMENT 1-个人 2-企业 3-经销商,
credit_limit DECIMAL(10,2) DEFAULT 0,
register_date DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
last_purchase_date DATETIME,
status TINYINT DEFAULT 1 COMMENT 0-禁用 1-正常,
INDEX idx_phone (phone),
INDEX idx_company_name (company_name)
);
CREATE TABLE customer_order (
id BIGINT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
customer_id BIGINT NOT NULL,
order_no VARCHAR(32) NOT NULL,
order_date DATETIME NOT NULL,
total_amount DECIMAL(10,2) NOT NULL,
status TINYINT NOT NULL COMMENT 0-待支付 1-已支付 2-已发货 3-已完成 4-已取消,
FOREIGN KEY (customer_id) REFERENCES customer(id)
);
CREATE TABLE customer_tag (
id BIGINT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
customer_id BIGINT NOT NULL,
tag_name VARCHAR(50) NOT NULL,
create_time DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
UNIQUE KEY uk_customer_tag (customer_id, tag_name),
FOREIGN KEY (customer_id) REFERENCES customer(id)
);
```
四、关键实现点
1. 客户360°视图：整合客户基本信息、订单历史、服务记录、互动记录等
2. 智能分类算法：基于采购行为自动分类客户
3. 实时通知系统：订单状态变更、促销活动等实时推送
4. 权限控制：不同角色（销售、客服、管理员）的数据访问权限
5. 数据安全：敏感信息加密存储，操作日志完整记录
五、扩展功能建议
1. 移动端适配：开发H5或小程序版本供客户自助查询
2. API对接：与企业ERP、财务系统对接实现数据同步
3. AI客服：集成智能客服处理常见问题
4. 预测分析：预测客户未来采购需求
5. 社交化功能：客户间的互动社区
六、实施路线图
1. 第一阶段（2周）：基础功能开发（客户信息管理、简单查询）
2. 第二阶段（3周）：核心功能完善（订单管理、客户服务）
3. 第三阶段（2周）：数据分析功能开发
4. 第四阶段（1周）：测试与优化
5. 第五阶段（持续）：根据业务反馈迭代升级
七、注意事项
1. 确保符合生鲜行业特殊需求（如保质期管理、批次跟踪）
2. 考虑生鲜供应链的特殊性设计客户评级体系
3. 实现与库存、物流模块的深度集成
4. 重视数据准确性，避免因信息错误导致客户流失
该客户管理模块应与美菜生鲜系统的采购、库存、物流等模块无缝对接，形成完整的业务闭环，为生鲜B2B业务提供强有力的数字化支持。 
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