一、调查目标
　　1. 核心需求：评估用户对小象买菜系统功能、服务、体验的满意度。
　　2. 问题定位：识别用户痛点（如配送时效、商品质量、操作便捷性等）。
　　3. 改进依据：为优化系统功能、服务流程、商品管理提供数据支持。
　　4. 品牌信任：增强用户参与感，提升用户对平台的忠诚度。
　　
　　 二、问卷设计原则
　　1. 简洁性：控制10-15题，完成时间≤3分钟。
　　2. 针对性：覆盖关键环节（下单、配送、售后、商品等）。
　　3. 逻辑性：从整体满意度到细节问题，逐步深入。
　　4. 开放性：设置开放式问题收集用户真实反馈。
　　
　　 三、问卷内容框架
　　 1. 基础信息（筛选有效样本）
　　- 年龄：□18-25 □26-35 □36-45 □46+
　　- 使用频率：□每周多次 □每周1次 □每月1-3次 □偶尔使用
　　- 常用功能：□生鲜购买 □日用品采购 □促销活动参与 □其他______
　　
　　 2. 满意度评分（1-5分制）
　　- 系统体验：
　　 - 界面设计是否清晰易用？
　　 - 下单流程是否便捷？
　　 - 搜索功能是否精准？
　　- 商品服务：
　　 - 商品种类是否丰富？
　　 - 商品新鲜度/质量是否达标？
　　 - 价格竞争力如何？
　　- 配送服务：
　　 - 配送时效是否准时？
　　 - 包装是否完好？
　　 - 配送员服务态度如何？
　　- 售后服务：
　　 - 退换货流程是否顺畅？
　　 - 客服响应速度是否满意？
　　
　　 3. 开放式问题（深度反馈）
　　- 您对小象买菜最满意的点是什么？
　　- 您认为最需要改进的环节是什么？
　　- 其他建议：________________________
　　
　　 4. 用户行为与偏好（可选）
　　- 您更倾向通过什么渠道反馈问题？□APP内反馈 □客服电话 □社群 □其他
　　- 您是否愿意参与后续的用户访谈？□是 □否
　　
　　 四、实施流程
　　1. 渠道选择：
　　 - 站内推送：APP弹窗、订单完成页、消息中心。
　　 - 社群触达：微信群、社区论坛发放问卷链接。
　　 - 短信/邮件：针对高价值用户定向发送。
　　 - 线下调研：在社区自提点设置二维码，扫码填问卷可领优惠券。
　　
　　2. 激励措施：
　　 - 完成问卷可获得5-10元无门槛优惠券。
　　 - 抽取10名用户赠送生鲜礼包。
　　
　　3. 时间安排：
　　 - 调查周期：7-10天（避免过长导致用户流失）。
　　 - 每日监控回收量，及时调整推广策略。
　　
　　 五、数据分析与报告
　　1. 定量分析：
　　 - 计算各维度满意度均值（如配送服务4.2/5）。
　　 - 识别低分项（如≤3分的问题需优先改进）。
　　 - 交叉分析：高频率用户与低频率用户的满意度差异。
　　
　　2. 定性分析：
　　 - 归纳开放式问题中的高频词（如“配送慢”“缺货”）。
　　 - 提炼用户核心诉求（如“希望增加预售功能”“优化搜索结果”）。
　　
　　3. 可视化报告：
　　 - 制作满意度雷达图，直观展示各维度表现。
　　 - 标注关键问题与改进优先级（如红色标注紧急问题）。
　　
　　 六、改进措施与闭环
　　1. 短期优化：
　　 - 针对配送时效问题，优化骑手调度算法，增加高峰期运力。
　　 - 对商品缺货反馈，建立动态库存预警机制，及时补货。
　　
　　2. 中期升级：
　　 - 根据用户偏好，增加“常购清单”“智能推荐”功能。
　　 - 优化售后流程，推出“一键退换货”按钮，减少操作步骤。
　　
　　3. 长期规划：
　　 - 定期开展满意度调查（如季度一次），跟踪改进效果。
　　 - 建立用户反馈-产品迭代-效果验证的闭环机制。
　　
　　 七、注意事项
　　1. 隐私保护：明确告知数据仅用于改进服务，不泄露个人信息。
　　2. 样本多样性：确保覆盖不同年龄、使用频率的用户，避免偏差。
　　3. 结果透明：调查结束后通过APP公告、社群公示改进计划，增强用户信任。
　　
　　 八、示例问卷链接（可嵌入APP）
　　[小象买菜满意度调查问卷](示例链接)
　　
　　通过以上方案，小象买菜可系统性收集用户反馈，精准定位问题，并通过持续优化提升社区满意度，最终实现用户留存与口碑传播的双重目标。