一、订单管理：精准接收与智能分拣
　　1. 多渠道订单接入
　　 - 支持B2B（商超、餐饮）、B2C（社区团购、个人用户）等订单类型，通过API对接电商平台、小程序或自有系统，实现订单自动同步。
　　 - 智能合并重复订单，减少分拣工作量。
　　
　　2. 订单预处理
　　 - 自动校验订单信息（如地址、配送时间、商品规格），标记异常订单（如缺货、地址模糊）并人工复核。
　　 - 根据订单优先级（如加急单、大客户单）动态调整分拣顺序。
　　
　　3. 智能分拣规划
　　 - 按商品类别（如叶菜、肉类、冻品）或配送区域划分分拣任务，生成分拣清单。
　　 - 结合库存实时数据，自动分配库存，避免超卖。
　　
　　 二、采购与库存管理：源头把控品质
　　1. 智能采购建议
　　 - 基于历史销售数据、季节性波动及库存预警，生成动态采购清单。
　　 - 支持供应商比价功能，优化采购成本。
　　
　　2. 入库质检
　　 - 扫码入库时自动记录批次、生产日期、保质期，关联供应商信息。
　　 - 对生鲜商品进行外观、重量、新鲜度抽检，不合格品自动隔离并触发退货流程。
　　
　　3. 库存动态监控
　　 - 实时更新库存数量，设置安全库存阈值，低库存时自动触发补货提醒。
　　 - 按先进先出（FIFO）原则管理库存，减少损耗。
　　
　　 三、分拣与包装：高效与标准化
　　1. 智能分拣路径规划
　　 - 根据订单商品分布，规划最优分拣路径，减少人员走动距离。
　　 - 支持按商品类型（如叶菜、根茎类）或订单批次分拣，提升效率。
　　
　　2. 称重与复核
　　 - 分拣时自动称重并记录实际重量，与订单重量比对，超差时触发人工复核。
　　 - 打印分拣标签（含商品名称、重量、客户信息），便于后续核对。
　　
　　3. 标准化包装
　　 - 根据商品特性（如易碎、需冷藏）选择包装材料，预设包装规格模板。
　　 - 包装环节集成称重设备，自动计算运费或补贴（如满减活动）。
　　
　　 四、配送调度：智能路径优化
　　1. 动态路线规划
　　 - 结合订单地址、配送时间窗、车辆载重，使用算法生成最优路线。
　　 - 支持实时交通数据接入，动态调整路线以避开拥堵。
　　
　　2. 司机任务分配
　　 - 根据司机位置、历史配送效率分配任务，平衡工作量。
　　 - 推送导航路线至司机APP，显示订单详情及客户联系方式。
　　
　　3. 在途监控
　　 - 通过GPS追踪车辆位置，实时更新预计到达时间（ETA）。
　　 - 异常情况（如交通事故、延迟）自动预警，并触发备用方案（如调整路线或增派车辆）。
　　
　　 五、签收与售后：闭环管理
　　1. 无接触签收
　　 - 司机APP支持电子签收，客户通过短信/小程序确认收货。
　　 - 签收时上传商品照片，作为品质追溯依据。
　　
　　2. 退换货处理
　　 - 客户发起退换货申请后，系统自动生成退货单，关联原订单信息。
　　 - 退货商品入库时重新质检，合格品重新上架，不合格品进入损耗统计。
　　
　　3. 客户反馈整合
　　 - 签收后自动推送满意度调查，收集客户评价。
　　 - 差评自动触发客服跟进，并关联订单、配送、商品等环节数据，快速定位问题。
　　
　　 六、数据驱动决策：持续优化流程
　　1. 关键指标监控
　　 - 实时展示分拣效率、配送准时率、损耗率、客户满意度等核心指标。
　　 - 生成日报/周报，分析波动原因（如节假日需求激增、天气影响）。
　　
　　2. 流程迭代优化
　　 - 基于历史数据优化分拣路径算法、采购建议模型。
　　 - 定期复盘异常案例（如频繁退换货商品），调整质检标准或包装方案。
　　
　　 系统优势总结
　　- 降本增效：通过智能调度减少配送里程，分拣效率提升30%以上。
　　- 品质保障：全程追溯批次信息，损耗率降低至行业领先水平。
　　- 客户体验：准时率超95%，支持灵活退换货，增强复购率。
　　
　　悦厚生鲜配送系统通过数字化全链路管控，实现从订单到售后的标准化、可追溯化，助力企业构建高效、可靠的生鲜供应链体系。