一、功能概述
商品评价功能是电商平台提升用户体验、增强用户信任度、优化商品管理的重要模块。叮咚买菜系统开发商品评价功能可以让用户对购买的生鲜商品进行真实反馈，帮助其他用户做出购买决策，同时为平台提供商品质量监控和改进依据。
二、核心功能设计
1. 评价入口与流程
- 评价入口：在订单完成后，在"我的订单"页面显示"去评价"按钮
- 评价流程：
1. 用户点击评价按钮进入评价页面
2. 选择商品评分（1-5星）
3. 填写文字评价（可选）
4. 上传图片评价（可选，最多3-5张）
5. 提交评价
2. 评价维度设计
- 商品质量：新鲜度、口感、包装完整性等
- 配送服务：准时性、配送员态度等
- 性价比：价格与品质匹配度
- 综合评分：1-5星整体评分
3. 评价展示方式
- 商品详情页：展示平均评分、评价数量、精选评价
- 评价列表：按时间/评分排序，支持筛选（好评/中评/差评）
- 图片评价：缩略图展示，点击可放大查看
三、技术实现方案
1. 后端架构
```python
示例评价模型（Django ORM）
class ProductReview(models.Model):
user = models.ForeignKey(User, on_delete=models.CASCADE)
product = models.ForeignKey(Product, on_delete=models.CASCADE)
order = models.ForeignKey(Order, on_delete=models.CASCADE)
rating = models.IntegerField(validators=[MinValueValidator(1), MaxValueValidator(5)])
text_review = models.TextField(blank=True, null=True)
image_urls = models.JSONField(default=list) 存储图片URL列表
created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
is_anonymous = models.BooleanField(default=False)
```
2. 前端组件
- 评价表单组件：星级评分选择器、文本输入框、图片上传控件
- 评价展示组件：评分汇总卡片、评价列表、图片画廊
- 评价筛选组件：按评分、时间、是否有图筛选
3. 数据库设计
- 评价表（包含用户ID、商品ID、订单ID、评分、内容、图片、时间等）
- 评价图片表（关联评价ID，存储图片URL）
- 评价统计表（商品ID、平均评分、评价总数、各星级数量等）
四、关键业务逻辑
1. 评价权限控制
- 仅允许购买过该商品的用户评价
- 同一订单的同一商品只能评价一次
- 评价后不可修改（可追加评价）
2. 评价审核机制
- 敏感词过滤
- 图片内容审核（自动识别违规图片）
- 人工复核可疑评价
3. 评价展示规则
- 新用户首次评价默认置顶24小时
- 高价值用户评价优先展示
- 图片评价优先展示
- 相似评价适度折叠
五、扩展功能建议
1. 评价有礼：评价后赠送积分或优惠券
2. 追问功能：允许商家对评价进行追问澄清
3. 评价分析：为商家提供评价关键词云图
4. 虚假评价检测：基于用户行为模式的反作弊系统
5. 评价同步：将好评同步至社交媒体（需用户授权）
六、实施路线图
1. 第一阶段（2周）：基础评价功能开发
- 评价表单与提交接口
- 评价列表展示
- 基础评分统计
2. 第二阶段（1周）：评价审核与安全
- 敏感词过滤
- 图片审核接口
- 评价状态管理
3. 第三阶段（1周）：优化与扩展
- 评价排序算法
- 商家回复功能
- 评价分析看板
七、预期效果
1. 用户侧：
- 提升购物决策信心
- 增强用户参与感
- 建立用户社区感
2. 平台侧：
- 商品质量可视化监控
- 用户反馈快速响应
- 提升平台信任度
3. 商家侧：
- 获取直接用户反馈
- 识别改进方向
- 提升服务水平
八、注意事项
1. 确保评价系统符合相关法律法规（如《电子商务法》）
2. 保护用户隐私，匿名化处理敏感信息
3. 建立完善的评价反作弊机制
4. 考虑移动端特殊交互需求（如拍照上传）
5. 评价内容需经过审核才能公开显示
通过商品评价功能的开发，叮咚买菜可以构建更完整的用户反馈闭环，持续提升商品质量和服务水平，增强用户粘性和平台竞争力。
广告
