一、系统核心功能模块
1. 用户端功能
- 自提点选择:基于LBS定位展示附近自提点(如社区便利店、前置仓、合作门店),支持按距离、营业时间、评分筛选。
- 商品展示与下单:
- 区分“即时达”与“自提”商品标签,自提商品需标注可预约时间范围(如次日10:00-18:00)。
- 支持分时段预约(如上午/下午/晚间),避免自提点货物积压。
- 订单管理:用户可查看自提订单状态(待备货、已备货、可取货、已取货),支持取消或修改自提时间(需提前N小时)。
- 通知提醒:通过短信、App推送提醒用户备货完成及取货截止时间。
2. 商家端功能
- 自提点管理:后台可添加/修改自提点信息(地址、营业时间、联系人),设置库存上限。
- 备货管理:接收自提订单后,按预约时段分拣商品,标记“已备货”状态。
- 取货核销:支持扫码或输入订单号核销,记录取货时间及操作人。
3. 供应链协同
- 库存同步:自提商品库存需与线下仓库实时同步,避免超卖。
- 配送调度:针对自提订单优化配送路线,减少分拣中心到自提点的运输成本。
二、技术架构适配
1. 微服务拆分
- 将订单、支付、库存、LBS服务拆分为独立微服务,支持高并发自提订单处理。
- 使用消息队列(如Kafka)解耦备货通知与取货核销流程。
2. 数据库设计
- 订单表:增加`order_type`字段(即时达/自提),`pickup_time`、`pickup_point_id`等字段。
- 自提点表:存储自提点位置、营业时间、库存上限、联系人信息。
- 库存表:按自提点维度拆分库存,避免与即时达库存冲突。
3. 高并发优化
- 自提点选择接口使用Redis缓存热门区域自提点数据。
- 预约时段库存采用分布式锁(如Redis SETNX)防止超卖。
三、用户体验优化
1. 自提点筛选逻辑
- 默认按距离排序,支持筛选“24小时营业”“可冷藏保存”等标签。
- 展示自提点实景图、用户评价,提升信任感。
2. 取货流程简化
- 支持“一键取货”功能:用户到店后,App自动识别位置并弹出取货码。
- 异常处理:若用户未按时取货,系统自动触发提醒或退款流程。
3. 营销活动适配
- 自提订单可叠加满减、新人专享等优惠,但需排除配送费减免类活动。
- 推出“自提专享价”商品,引导用户选择自提以降低履约成本。
四、供应链与运营协同
1. 备货策略
- 根据历史自提订单数据,预测各时段备货量,减少损耗。
- 自提商品采用独立包装(如预冷保鲜袋),与即时达商品区分。
2. 自提点合作模式
- 前置仓模式:叮咚买菜自有前置仓作为自提点,控制服务质量。
- 第三方合作:与社区便利店、快递驿站合作,按订单量分成,需开发合作方管理后台。
3. 逆向物流
- 支持自提订单退货:用户到店扫码发起退货,商品返回前置仓或供应商。
五、技术挑战与解决方案
1. 库存同步延迟
- 问题:自提点库存与中心仓库存同步延迟可能导致超卖。
- 方案:采用分布式事务(如Seata)或最终一致性模型,结合库存预扣机制。
2. 高并发预约
- 问题:热门自提时段(如周末上午)可能引发抢购。
- 方案:实现预约时段库存的乐观锁机制,超时未支付订单自动释放库存。
3. 自提点服务质量监控
- 开发自提点评分系统,结合取货时效、商品完好率等指标,动态调整自提点展示优先级。
六、案例参考与迭代方向
- 盒马邻里:通过“预售+自提”模式降低履约成本,系统需支持次日达预约及社区团购拼单功能。
- 美团优选:强化LBS推荐算法,根据用户历史行为推荐高频自提点。
- 迭代方向:
- 引入AI预测模型,优化自提点备货量。
- 开发自提点AR导航功能,提升用户到店取货体验。
总结
叮咚买菜开发自提功能需以用户便利性和供应链效率为核心,通过技术中台(如订单中心、库存中心)实现线上线下数据互通,同时建立自提点合作生态,平衡成本与服务品质。最终目标是通过自提模式覆盖更多低线城市及社区场景,扩大用户基数。