一、订单接收与处理
　　1. 多渠道订单接入
　　 - 系统支持线上（APP/小程序/电商平台）、线下（电话/门店）等多渠道订单接入，自动汇总至统一后台。
　　 - 智能订单分类：按客户类型（企业/个人）、配送时间、商品类别等自动分类，减少人工操作误差。
　　
　　2. 订单审核与确认
　　 - 系统自动校验订单信息（如地址、联系方式、商品库存），异常订单（如缺货、地址错误）实时提醒客服处理。
　　 - 客户确认环节：支持短信/APP推送订单确认信息，减少沟通成本。
　　
　　 二、智能采购与库存管理
　　1. 动态采购计划
　　 - 系统根据历史销售数据、季节性需求、库存预警自动生成采购清单，避免缺货或积压。
　　 - 供应商协同：对接供应商系统，实时同步采购订单、到货时间及质量检验结果。
　　
　　2. 库存实时监控
　　 - 通过物联网设备（如温湿度传感器）监控仓库环境，确保生鲜储存条件达标。
　　 - 先进先出（FIFO）管理：系统自动标记商品入库时间，优先分拣临近保质期的商品。
　　
　　 三、高效分拣与包装
　　1. 智能分拣规划
　　 - 系统根据订单商品类别、配送路线自动生成分拣任务，分配至对应分拣员。
　　 - 动态分拣路径优化：通过算法减少分拣员行走距离，提升效率。
　　
　　2. 标准化包装流程
　　 - 预置包装规范：针对不同商品（如叶菜、肉类、水果）设定包装材料、重量范围及保鲜要求。
　　 - 称重与标签打印：分拣完成后自动称重并打印标签（含商品信息、保质期、客户信息）。
　　
　　 四、路线优化与配送执行
　　1. 智能路线规划
　　 - 系统结合订单地址、交通状况、配送车辆载重自动规划最优路线，减少空驶率。
　　 - 动态调整：实时更新路况信息，自动重新规划路线以应对突发情况（如拥堵、封路）。
　　
　　2. 配送过程透明化
　　 - 司机APP实时接收任务，导航至客户地址，系统记录签收时间、温度数据（冷链配送）。
　　 - 客户可实时查看配送进度（如“已分拣”“已发货”“即将送达”），提升体验。
　　
　　 五、冷链管理与品质保障
　　1. 全程冷链监控
　　 - 冷链车辆配备物联网设备，实时监测温度、湿度，异常数据自动报警。
　　 - 温控记录追溯：系统保存运输过程环境数据，支持质量追溯。
　　
　　2. 品质检验与拒收处理
　　 - 配送前质检：分拣员检查商品外观、新鲜度，不合格品自动标记并退回仓库。
　　 - 客户拒收处理：系统记录拒收原因，自动触发退款或补货流程。
　　
　　 六、售后与客户反馈
　　1. 自动售后处理
　　 - 客户投诉（如缺斤少两、品质问题）通过APP/电话提交，系统自动分配至客服处理。
　　 - 退款/补货流程：客服确认问题后，系统自动生成退款单或补货任务。
　　
　　2. 数据分析与改进
　　 - 系统生成配送效率、客户满意度、损耗率等报表，帮助企业优化流程。
　　 - 客户反馈闭环：将投诉数据反馈至采购、分拣环节，持续改进商品质量。
　　
　　 系统优势总结
　　- 降本增效：通过自动化减少人工操作，降低分拣错误率及配送成本。
　　- 品质可控：全程冷链监控与标准化流程确保生鲜新鲜度。
　　- 客户体验：实时追踪、透明化流程提升客户信任度。
　　- 数据驱动：通过分析配送数据优化供应链管理，减少损耗。
　　
　　悦厚生鲜配送系统通过数字化工具将传统生鲜配送的“人治”转变为“智治”，帮助企业实现高效、可控、可持续的配送运营。