一、订单管理：精准化与自动化
　　1. 多渠道接入
　　 - 支持微信商城、APP、电话、线下等多种下单方式，系统自动汇总订单至后台。
　　 - 智能分单：根据订单类型（如B端餐饮、C端家庭）、配送区域、时间要求等自动分类。
　　
　　2. 订单审核与修正
　　 - 人工复核异常订单（如数量不符、地址模糊），系统自动标记需确认的订单。
　　 - 客户可实时查看订单状态，减少沟通成本。
　　
　　 二、采购管理：源头把控品质
　　1. 智能采购计划
　　 - 系统根据历史销售数据、库存预警、季节性因素生成采购清单，避免缺货或积压。
　　 - 供应商分级管理：按价格、质量、履约率等维度评分，优先选择优质供应商。
　　
　　2. 采购执行与验收
　　 - 采购员通过移动端APP下单，供应商接收订单后按要求备货。
　　 - 到货验收：系统支持扫码验货，自动比对采购单与实际到货数量、规格，异常情况实时预警。
　　
　　 三、仓储管理：精细化与动态化
　　1. 智能分拣
　　 - 系统根据订单需求生成分拣任务，分配至对应分拣区。
　　 - 电子秤与分拣屏联动，称重数据自动上传，减少人为误差。
　　 - 分拣进度实时显示，超时任务自动提醒。
　　
　　2. 库存动态监控
　　 - 实时更新库存数量、批次、保质期，设置安全库存阈值。
　　 - 先进先出（FIFO）策略：系统优先推荐临近保质期的商品出库。
　　
　　 四、配送调度：智能化与可视化
　　1. 路线优化算法
　　 - 结合订单分布、车辆载重、交通状况、配送时间窗等因素，生成最优配送路线。
　　 - 支持动态调整：如遇突发路况或新增订单，系统重新规划路线。
　　
　　2. 司机端APP功能
　　 - 导航指引：实时更新路线，避开拥堵路段。
　　 - 签收确认：客户扫码签收或拍照签收，数据同步至系统。
　　 - 异常上报：如客户拒收、商品损坏，司机可上传照片并备注原因。
　　
　　 五、客户体验：透明化与个性化
　　1. 实时追踪
　　 - 客户通过小程序或短信接收配送进度通知，包括预计到达时间（ETA）。
　　 - 配送员位置可视化，客户可主动联系司机。
　　
　　2. 售后处理
　　 - 退换货流程标准化：客户提交申请后，系统自动生成退货单，安排上门取件。
　　 - 质量问题追溯：通过批次号快速定位问题商品来源，优化供应链。
　　
　　 六、数据分析：驱动持续优化
　　1. 关键指标监控
　　 - 配送准时率、损耗率、客户满意度等核心指标实时展示。
　　 - 异常订单分析：识别高频问题（如分拣错误、配送延迟），针对性改进。
　　
　　2. 预测与决策支持
　　 - 基于历史数据预测销量，优化采购与库存策略。
　　 - 客户行为分析：识别高价值客户，推送个性化优惠或新品推荐。
　　
　　 七、合规与安全：全流程管控
　　1. 冷链监控
　　 - 温湿度传感器实时上传数据，超标时触发警报并通知相关人员。
　　 - 冷链断链记录：自动生成报告，满足食安监管要求。
　　
　　2. 权限管理
　　 - 分角色设置操作权限（如采购员仅可查看采购相关数据）。
　　 - 操作日志留存：所有关键操作可追溯，防范内部风险。
　　
　　 实施效果
　　- 效率提升：分拣效率提高50%以上，配送准时率达95%+。
　　- 成本降低：通过路线优化减少10%-20%的运输成本。
　　- 客户满意度：透明化流程增强信任，复购率提升20%-30%。
　　
　　悦厚系统通过技术赋能，将生鲜配送从“经验驱动”转变为“数据驱动”，实现全链条的可视化、可控化，为生鲜企业构建核心竞争力。