一、调查目标
　　1. 核心目标
　　 - 评估用户对小象买菜系统的整体满意度（包括商品质量、配送效率、界面体验等）。
　　 - 识别用户痛点与需求，为系统优化提供数据支持。
　　 - 提升社区用户活跃度与复购率，增强品牌忠诚度。
　　
　　2. 细分目标
　　 - 了解不同用户群体（如年龄、消费频次）的差异化需求。
　　 - 评估社区团购、即时配送等特色功能的接受度。
　　 - 收集用户对促销活动、会员权益的反馈。
　　
　　 二、问卷设计原则
　　1. 简洁性
　　 - 控制问卷长度（10-15题），避免用户流失。
　　 - 采用选择题为主，开放式问题不超过3题。
　　
　　2. 逻辑性
　　 - 按“整体体验→细分维度→改进建议”顺序排列。
　　 - 设置跳转逻辑（如低分用户跳转至具体问题反馈）。
　　
　　3. 激励性
　　 - 完成问卷可获得积分、优惠券或抽奖机会，提升参与率。
　　
　　 三、问卷内容示例
　　 1. 基础信息（筛选用户特征）
　　 - 您的年龄范围？
　　 □ 18-25岁 □ 26-35岁 □ 36-45岁 □ 46岁以上
　　 - 您使用小象买菜的频率？
　　 □ 每周多次 □ 每周1次 □ 每月1-3次 □ 偶尔使用
　　
　　 2. 满意度评分（1-5分制）
　　 - 您对商品新鲜度的满意度？
　　 1★（非常不满意）→ 5★（非常满意）
　　 - 配送时效是否符合预期？
　　 1★→5★
　　 - 界面操作便捷性如何？
　　 1★→5★
　　
　　 3. 细分维度（多选题+开放式问题）
　　 - 您最常购买的商品类别？
　　 □ 生鲜果蔬 □ 粮油调味 □ 日用百货 □ 预制菜
　　 - 您认为哪些方面需要改进？（多选）
　　 □ 商品种类 □ 价格优势 □ 配送速度 □ 售后响应
　　 - 您对社区团购功能的建议：____________________
　　
　　 4. 行为意图
　　 - 您是否愿意向朋友推荐小象买菜？
　　 □ 非常愿意 □ 可能愿意 □ 不确定 □ 不愿意
　　
　　 四、实施流程
　　1. 渠道选择
　　 - 线上：App弹窗、短信链接、社区微信群推送。
　　 - 线下：配送员随单附赠问卷二维码，或社区定点设摊。
　　
　　2. 时间安排
　　 - 持续1-2周，覆盖工作日与周末不同时段用户。
　　 - 每日定时推送（如晚8点用户活跃高峰期）。
　　
　　3. 样本控制
　　 - 按用户消费频次、地域分布分层抽样，确保数据代表性。
　　 - 目标回收有效问卷≥500份（根据用户规模调整）。
　　
　　 五、数据分析与报告
　　1. 定量分析
　　 - 计算各维度满意度均值、NPS（净推荐值）。
　　 - 交叉分析不同用户群体的差异（如年轻用户更关注配送速度）。
　　
　　2. 定性分析
　　 - 提炼开放式问题中的高频关键词（如“生鲜缺货”“售后慢”）。
　　 - 归类用户建议（如增加“次日达”选项、优化搜索功能）。
　　
　　3. 可视化报告
　　 - 制作满意度雷达图、用户画像热力图。
　　 - 标注关键问题与改进优先级（如“配送时效”需紧急优化）。
　　
　　 六、改进措施与闭环
　　1. 短期优化
　　 - 针对低分项（如配送时效）优化配送路线算法，增加骑手激励。
　　 - 上线“缺货登记”功能，减少用户抱怨。
　　
　　2. 长期规划
　　 - 根据用户需求扩展商品品类（如增加有机食品专区）。
　　 - 推出会员分级体系，高频用户享受专属折扣。
　　
　　3. 反馈闭环
　　 - 通过App推送、社区公告向用户公示改进结果（如“配送时效提升20%”）。
　　 - 定期复调（每季度一次），跟踪满意度变化趋势。
　　
　　 七、风险控制
　　1. 数据偏差
　　 - 避免仅通过高满意度用户抽样，需覆盖低频与流失用户。
　　 - 设置反作弊机制（如限制同一IP多次提交）。
　　
　　2. 隐私保护
　　 - 明确告知数据用途，匿名处理敏感信息。
　　 - 符合《个人信息保护法》要求。
　　
　　 八、预算与资源
　　| 项目 | 预算（元） | 说明 |
　　|--------------|------------|--------------------------|
　　| 问卷系统开发 | 2,000 | 第三方工具（如问卷星） |
　　| 用户激励 | 5,000 | 优惠券、积分兑换 |
　　| 数据分析 | 3,000 | 外部咨询或内部人力成本 |
　　| 宣传推广 | 1,000 | 社区海报、短信推送费用 |
　　
　　总预算：约11,000元
　　ROI预估：通过满意度提升带动复购率增长5%-10%，长期收益远超成本。
　　
　　通过系统化调查，小象买菜可精准定位用户需求，将“社区满意度”转化为竞争优势，实现用户增长与品牌升级的双重目标。