一、现状分析与问题诊断　　1.异常订单类型：　　-配送超时（占比约35%）　　-商品缺货/错配（占比约28%）　　-客户拒收/退单（占比约22%）　　-支付异常（占比约10%）　　-系统故障（占比约5%）　　　　2.现有处理痛点：　　-人工响应速度慢（平均处理时长＞30分钟）　　-跨部门协作

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