一、需求分析　　川味冻品系统作为面向餐饮企业和终端消费者的电商平台，客户投诉处理是提升客户满意度、维护品牌形象的关键环节。需建立高效、透明、可追溯的投诉处理机制，涵盖产品质量、物流配送、售后服务等全流程。　　　　二、系统架构设计　　　　1.投诉入口设计　　-多渠道接入：　　-网页端：独立投诉

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