一、核心流程设计　　1.用户发起申请　　-入口：在订单详情页、商品评价页或售后专区提供“申请退换货”按钮。　　-表单设计：　　-必填项：退换货原因（质量问题、错发漏发、用户主观原因等）、问题描述、上传凭证（照片/视频）。　　-选填项：期望处理方式（退款、换货、补发）、退款账户信息。　　-智能

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