一、需求分析：明确反馈通道的核心目标　　1.用户需求　　-便捷性：用户希望快速提交反馈（如订单问题、商品质量、配送延迟等）。　　-透明性：希望了解反馈处理进度和结果。　　-多样性：支持文字、图片、视频等多形式反馈（如商品破损照片）。　　-隐私保护：确保用户信息不被泄露。　　　　2.业务需求　

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