一、售后服务优化核心策略　　1.智能售后系统搭建　　-AI客服中枢：集成NLP技术的智能客服，可自动识别"变质""错发""漏发"等生鲜行业高频问题，实现70%常见问题自动处理（如自动退款、补发指令）。　　-工单智能分派：基于用户画像（购买频次、客单价）和问题类型（质量/物流/操作

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